Psicologia della comunicazione aziendale: le competenze e le condizioni

psicologia della comunicazione d'impresa I buoni rapporti sul lavoro sono di vitale importanza per il successo. Buone capacità di comunicazione - un elemento importante per lo sviluppo di buone relazioni. Scarsa comunicazione distrugge le relazioni, mentre buona - build. Questo vale anche se si vuole - la testa, e se sei un dipendente della società. Psicologia della comunicazione d'impresa è importante per il successo. Ma le sue abilità non arrivano da sole. E il boss e il subalterno devono imparare a parlare e ascoltare.

Donna in carriera

Non ridicolizzare, punizione o notazioni in discussioni d'affari. Incoraggiare le persone ad ascoltare, per capire, per trovare un'alternativa, a prendere l'iniziativa e si sostengono a vicenda. Ascoltate, non solo per ciò che l'altro dice, ma per ciò che sente. E 'sempre importante rispettare tutti i membri della squadra.

L'attacco, rappresaglia, dal dialogo

Sotto pressione, ci sentiamo frustrati e possiamo verbalmente attaccare coloro che lavorano con noi. Un'altra persona si sente offeso dai nostri commenti e scioperi indietro. Questo continua fino a quando qualcuno non si ferma il dialogo. Invece di colpire di nuovo, l'altra persona può trattenere i loro sentimenti, e la situazione non peggiorerà. Tuttavia, le emozioni che le persone possono trovare una via d'uscita più tardi.

Valutare e condividere sentimenti

Valutare e condividere emozioni - sono due cose diverse. Giudizi di valore - è «Sto bene, ti sbagli." L'espressione delle emozioni - è "Io sono arrabbiato, ho paura, io sono preoccupato." Le stime sono spesso il risultato di ciò che sentiamo. Essi sono spesso percepiti come critica, in contrasto con i sensi. Se dite una persona che è sbagliato, è probabile che sentire che lui è criticato e attaccato. Quando sentiamo che siamo oggetto di critiche, è difficile sentire niente altro che è stato detto.

Ma se tu dici: "Sono arrabbiato," la gente non si sente che è stato attaccato perché l'espressione di emozioni - una vera e propria dichiarazione. Se dici: "Ti sbagli," le persone tendono a non essere d'accordo. Ma se dite, "Sono arrabbiato", questo non discute.

Anche se sembra che l'espressione dei sentimenti ci rende vulnerabili, anzi ci rende più sicuri. Se valutiamo e attacchiamo l'altra persona, provochiamo lui per vendicarsi. Ma se condividiamo ciò che sentiamo, ci apriamo l'altra persona. Così l'uomo sarà più facile rispondere favorevolmente. Entrambi si sentono più sicuri.

Pensieri e sentimenti

Idee di comunicazione riunire le nostre menti. Ma le emozioni comunicative riunire le nostre identità. Si presume che abbiamo bisogno di condividere idee, ma i sentimenti di tenere a te stesso. Tuttavia, le emozioni hanno un grande potere, e non possono essere ignorati. I sentimenti sono più importanti del pensiero, come influenzano il nostro comportamento e le decisioni.

Condizioni di comunicazione efficace

Al fine di migliorare la capacità di comunicazione è necessario mettere in pratica queste cose fino a quando non hanno l'abitudine:

Prestare attenzione. Quando qualcuno comincia a parlare con te, distraendo dai loro atti e pensieri. Guardate quest'uomo e prestare attenzione a ciò e come lo dice.
Ascoltate e non solo ascoltare. Una delle condizioni di una buona comunicazione - la volontà di ascoltare il significato di ciò che l'altro dice, in non solo a parole. Guarda le espressioni facciali e il linguaggio del corpo.
Non lasciare che la mente vagare. Quando una persona dice, non penso a quello che dici. Guardate, fino a quando la persona è finito, e poi decidere cosa dire.
Follow-up. Quando l'uomo finito di parlare, riformulare quello che ha detto. Se avete sentito giusta risposta alla sua domanda o una dichiarazione.
Conoscere i bisogni degli altri. Tutte le persone hanno esigenze diverse che devono essere presi in considerazione e rispettati. Tutti abbiamo bisogno di fiducia, il rispetto, la lode, la sicurezza, il senso di appartenenza, di riconoscimento.
Chiedi, invece di ordinare. Dimostrare l'uguaglianza, per chiedere consigli o chiedere alla persona di fare qualcosa. E 'un segno di rispetto per la persona.
Siate aperti. Non criticare, non giudicare, non tenere una conferenza. E 'importante imparare a valutare oggettivamente idee, persone e situazioni. Non aggiungere a questo i loro valori, credenze o esigenze.
Offerta e non imporre consigli. Imparare a non esercitare pressioni sugli altri. E 'sbagliato dire: ". Ecco cosa dovete fare" "È così che si deve lavorare fuori," o Meglio dire: "Che cosa ne pensi che ..." o "propongo ...". A volte è necessario dare unico consiglio se richiesto.
Sviluppare la fiducia - è il risultato di una comunicazione aperta e onesta. È quindi importante che vi siano buoni canali di comunicazione. Fiducia anche una parte importante del lavoro di squadra. Se c'è fiducia tra i dipendenti è molto più facile per ottenere il lavoro di squadra e la collaborazione.
Sviluppare un senso di giustizia. La gente si sente la giustizia. Se tutte le parti sono informate, c'è fiducia, e il lavoro si basa sulla cooperazione. Venture business di successo, tutte le parti dovrebbero sentire la loro uguaglianza. Se una delle parti si sente di stare lontano, o si trova in una posizione di dipendenza, il successo è meno probabile.
Creare un ambiente confortevole. La tensione e lo stress sono normali in tutti i rapporti. Tuttavia, il livello di stress e lo stress sul lavoro può essere ridotto attraverso lo sviluppo di lavoro di squadra e la fiducia attraverso la comunicazione aperta e onesta.
Essere realmente interessati in altri. Tutti noi abbiamo un bisogno di sentirsi importante e farsi capire. Un modo per sentire importante - questo è quando ci interessa l'altra. Quindi, parlare con gli interessi di un'altra persona e cercare di capire il suo punto di vista. Se ci aspettiamo comprensione dagli altri, dobbiamo prima capire.
Motivare gli altri. Ci sono diversi modi per motivare le persone. Sia positivi che negativi motivazione efficace. Ma, in ultima analisi, uno stato d'animo negativo, come la critica o la punizione, spesso crea un desiderio di vendetta. Troppo spesso pensiamo che la motivazione positiva - è quello di aumentare gli stipendi, ma altri motivi positivi, che non richiedono molto sforzo - è la lode, la fiducia, l'interesse e il riconoscimento.
Mantenete il vostro senso dell'umorismo. Ridere di cose stupide che accadono. Ridere delle piccole cose che infastidiscono. Sorriso in ogni occasione. Vedendo l'umorismo in una situazione, spesso è possibile disinnescare la situazione.